Soporte de ciberseguridad que trasciende el ticket

Diseñamos y operamos un modelo de soporte preventivo que garantiza la resiliencia técnica y la disponibilidad de tu infraestructura de seguridad. Con un equipo de ingenieros dedicados, sin bots ni respuestas genéricas, nos integramos a tu operación para resolver incidentes en minutos, aplicar configuraciones complejas y proteger la continuidad de tu negocio.

Descubre nuestro soporte

Empower Your Business with
Smarter Security Solutions

Our Customer Success Management service is designed to enhance your security posture by providing the insights, tools, and support needed to drive excellence across your organization.

Advanced Consulting

Tailored advice from security experts to address your unique challenges and goals

Proactive Improvement Detection

Constantly uncover new opportunities to strengthen your security defenses.

Continuous Best Practice Reviews

Keep your systems updated and optimized with regular, expert-driven reviews.

Orientación estratégica

Garantiza tu continuidad con nuestro soporte proactivo

Nuestro servicio de soporte garantiza una atención técnica avanzada que trasciende la simple resolución de fallas puntuales. Actuamos como una extensión directa de tu equipo de seguridad, combinando la empatía humana, conocimiento profundo de tu arquitectura y el monitoreo proactivo para resolver problemas complejos y prevenir incidentes antes de que afecten la continuidad de tu negocio.

Gestionamos de manera integral el ciclo de vida de tus plataformas: desde la atención de eventos de seguridad y cambios de configuración, hasta la remediación activa de vulnerabilidades y el escalamiento ágil con fabricantes. Soportados por una plataforma ITSM intuitiva en cumplimiento con las normas ITIL e ISO, aseguramos operaciones fluidas, alineadas a tus objetivos estratégicos y con visibilidad total sobre tu infraestructura.

Habla con nuestros expertos

Atención humana sin fricción

Sin bots de primer nivel ni respuestas prefabricadas. Interactúa directamente con nuestros ingenieros certificados, que entienden tu red desde la apertura hasta el cierre del caso.

Proactividad y remediación activa

No esperamos a que algo falle. Implementamos automatizaciones en tus plataformas y ejecutamos directamente las acciones correctivas para que tu infraestructura esté siempre protegida.

Liderazgo técnico ante incidentes complejos

Actuamos como un copiloto estratégico en escenarios de crisis. Ante amenazas avanzadas, coordinamos respuestas en tiempo real para liderar los procesos de contención y mitigación.

Excelencia comprobada

Métricas que respaldan nuestra eficiencia

Respaldamos la postura de ciberseguridad de tu organización con indicadores estrictos y un equipo altamente especializado. Nuestros resultados reflejan un compromiso real con la disponibilidad continua, la velocidad de respuesta y la eficiencia en la resolución de incidentes.

Conversemos

97%

satisfacción de clientes

99%

resolución en 24 horas

15m

SLA de primera atención

1hr

tiempo medio de resolución

Un proceso estructurado, ágil y alineado a tus objetivos

Creemos que la resiliencia de tu ciberseguridad nunca debe dejarse al azar. Nuestra metodología garantiza que cada acción sea estratégica, transparente y libre de fricciones burocráticas.

Evaluación experta y asignación especializada

Registramos el caso mediante nuestra plataforma ITSM. Sin pasar por operadores genéricos o bots sin contexto, el incidente es clasificado al instante y asignado directamente al ingeniero especialista certificado en tu tecnología específica.

Investigación profunda y diagnóstico

El experto asignado analiza en detalle el comportamiento anómalo. Luego desarrolla e implementa la solución más efectiva, adaptada a los requerimientos de tu infraestructura.

Escalamiento sin fricción burocrática

Si la complejidad del evento lo exige, derivamos el caso de forma inmediata a nuestros Expertos Senior. Eliminamos las ineficiencias para resolver bloqueos técnicos con precisión y eficiencia.

Documentación completa y retroalimentación

Una vez resuelto el problema, documentamos minuciosamente cada remediación aplicada. Entregamos evidencia detallada para enriquecer tus manuales operativos internos y alimentar nuestra base de conocimiento preventivo.

Contáctanos

Experiencia sin fricciones

Capacidades clave

Ve más allá del soporte reactivo tradicional. Nuestras capacidades están estructuradas para eliminar cuellos de botella, automatizar la contención de incidentes y acompañar a tu equipo desde la fase de despliegue.

Cobertura desde el despliegue (Early Life Support): si contrataste nuestro Service Delivery, participamos activamente en las fases de migración e implementación técnica, para que tu proyecto pueda recibir respaldo total ante contingencias en ventanas de mantenimiento críticas.
Soporte preventivo y automatización: utilizamos tecnologías avanzadas y automatizaciones a la medida en tus plataformas para corregir anomalías antes de que causen indisponibilidad. Además, ejecutamos parches y acciones correctivas ante las actualizaciones de los fabricantes.
Cobertura continua y disponibilidad 24/7: contamos con ingenieros especializados distribuidos estratégicamente para brindar asistencia técnica inmediata en cualquier momento y lugar, garantizando la estabilidad de tu arquitectura perimetral y multicloud.
Gestión ITSM e inteligencia de datos: proporcionamos atención multicanal alineada con las mejores prácticas ITIL e ISO. Complementamos la atención con informes periódicos que detallan el consumo del servicio, el nivel de adopción y una radiografía completa de amenazas.

Explora nuestro soporte

Certificaciones

Nuestro compromiso con tu protección

La ciberseguridad es mucho más que tecnología. Es confianza y tranquilidad. En Netdata, nuestro propósito es claro: impulsar la ciberseguridad que mueve al mundo. Respaldados por certificaciones del más alto nivel y experiencia reconocida globalmente, somos el aliado estratégico que necesitas.

Experiencia reconocida en ciberseguridad

Nuestras certificaciones reflejan la experiencia, profesionalismo y dedicación de nuestro equipo altamente especializado, demostrando nuestro liderazgo en la industria.

Confianza duradera

¿Por qué elegir nuestro servicio de soporte?

Más que un proveedor externo, nos integramos como tu aliado estratégico para maximizar la eficiencia de tus plataformas, eliminar la carga operativa de tu equipo interno y garantizar la continuidad de tu negocio con total transparencia.

Con nuestro servicio de soporte especializado tendrás:

Agenda una llamada

Soporte proactivo y unificado: disfruta de un acompañamiento continuo desde las fases de despliegue y migración. Te respaldamos durante las ventanas de mantenimiento críticas sin requerir la firma del acta de cierre de implementación.

Atención humana certificada: acceso directo desde el primer minuto con especialistas certificados en tus herramientas, eliminando las demoras asociadas a contestadores automáticos o personal sin contexto.

Remediación activa de vulnerabilidades: monitoreamos tus vulnerabilidades y ejecutamos parches correctivos, garantizando que tu infraestructura esté protegida sin sobrecargar a tu equipo interno.

Inteligencia de datos y medición del ROI: transformamos los reportes tradicionales en analíticas avanzadas que evalúan tu nivel de adopción real, la efectividad de los bloqueos y una radiografía de amenazas dirigidas para mostrar eficiencias ante la Junta Directiva.