Soporte especializado que genera confianza y tranquilidad

Desde la gestión de incidentes de seguridad y cambios de configuración hasta la atención de escalaciones complejas, nuestro equipo está comprometido con un soporte personalizado y centrado en las personas. Estamos aquí para simplificar lo complejo, responder con claridad y garantizar que tus servicios estén siempre disponibles.

Descubre nuestra solución

Empower Your Business with
Smarter Security Solutions

Our Customer Success Management service is designed to enhance your security posture by providing the insights, tools, and support needed to drive excellence across your organization.

Advanced Consulting

Tailored advice from security experts to address your unique challenges and goals

Proactive Improvement Detection

Constantly uncover new opportunities to strengthen your security defenses.

Continuous Best Practice Reviews

Keep your systems updated and optimized with regular, expert-driven reviews.

Más allá de cerrar tickets

Impulsa tu negocio con soluciones de seguridad más inteligentes

Nuestro servicio de soporte garantiza una orientación especializada que va más allá de las simples soluciones, brindando atención personalizada para problemas complejos. Nuestro enfoque se centra en ofrecer un soporte humano claro, rápido y eficiente, lo que se traduce en operaciones fluidas y confianza.

Gestionamos incidentes de seguridad, configuraciones y escalaciones con proveedores, dando prioridad a tus objetivos. Nuestro servicio de soporte cuenta con una plataforma ITSM intuitiva y una línea telefónica global, ambas en cumplimiento de las normas ITIL e ISO. Nuestro equipo de expertos ofrece un soporte de primer nivel, garantizando un rendimiento y una confiabilidad óptimos.

Más información

Expertos reales, orientación de verdad

No solo nos dedicamos a arreglar lo que está dañado, sino a prevenirlo. Nuestro equipo de profesionales de la tecnología ofrece asesoría personalizada y monitoreo proactivo de la infraestructura para resolver los problemas antes de que afecten a tu negocio. Trabajarás con especialistas expertos que te brindarán soluciones en las que puedes confiar.

Conexión humana, una experiencia fluida

Olvídate de la sensación de estar hablando con un robot. Para nosotros, las personas son lo primero, y te ofrecemos una conexión directa y valiosa en todo momento. Además, trabajamos en equipo para asegurarnos de que tu experiencia sea fluida y consistente, brindándote apoyo proactivo desde el principio para que puedas empezar a utilizar el servicio sin problemas.

Alta especialización, suma eficiencia

No estás hablando con alguien que tenga un conocimiento general. Nuestro equipo está compuesto por expertos altamente especializados, cada uno enfocado en tecnologías específicas. Esto significa que te atenderá alguien que cuenta con un conocimiento profundo y relevante para tus necesidades, lo que nos permite resolver tus problemas con precisión.

Excelencia comprobada

Confía en los resultados

Nuestro servicio de soporte ofrece protección personalizada en tiempo real y soluciones escalables de ciberseguridad. Contamos con las herramientas, la experiencia y el compromiso necesarios para proteger tu negocio en cada etapa.

Conócenos

97%

satisfacción de clientes

15m

SLA de primera atención

99%

resolución en 24 horas

48m

tiempo de resolución

El enfoque especializado de soporte de Netdata en 4 pasos:

Creemos que una seguridad efectiva nunca debe dejarse al azar. Nuestra metodología garantiza que cada acción sea estratégica, proactiva y alineada con las necesidades de tu organización.

Evaluación experta y asignación especializada

Nuestro equipo de mesa de ayuda clasifica rápidamente el incidente, identifica la solución afectada y asigna el caso al especialista más adecuado según su experiencia.

Investigación profunda y resolución

El experto asignado analiza detalladamente el caso para desarrollar la solución más efectiva y adaptada a tu entorno.

Escalación inmediata a especialistas senior

Cuando una situación requiere un nivel adicional de experiencia, escalamos el caso de forma inmediata a especialistas senior para garantizar una resolución efectiva.

Documentación completa y retroalimentación

Una vez implementada la solución, documentamos cada acción realizada, solicitamos tu aprobación y entregamos evidencia detallada para asegurar transparencia y mejora continua.

Contáctanos

Experiencia sin fricciones

Características clave:

Ve más allá del soporte reactivo. Nuestros especialistas brindan orientación proactiva mediante un enfoque humano y personalizado que impulsa el éxito continuo de tu organización.

Soporte inteligente y automatizado: utilizamos tecnologías avanzadas para potenciar nuestros procesos de soporte, permitiendo respuestas más rápidas, precisas y efectivas que reducen los tiempos de inactividad.
Disponibilidad global 24/7: contamos con ingenieros especializados distribuidos estratégicamente en múltiples zonas horarias para ofrecer asistencia continua en cualquier momento y lugar.
Soporte proactivo desde el inicio: participamos desde las primeras etapas de implementación para facilitar una incorporación fluida y una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Soporte multicanal eficiente: proporcionamos atención a través de una plataforma ITSM intuitiva alineada con las mejores prácticas ITIL y estándares ISO, garantizando accesibilidad, control de calidad y generación de reportes.

Explora el servicio de soporte

Certificaciones

Nuestro compromiso con tu protección

La ciberseguridad es mucho más que tecnología; se trata de confianza y tranquilidad. En Netdata, nuestro propósito es claro: impulsar la ciberseguridad para mover al mundo. Nuestras certificaciones y reconocimientos reflejan la experiencia y dedicación de un equipo altamente calificado, consolidando nuestro liderazgo en la industria.

Experiencia reconocida en ciberseguridad

Nuestras certificaciones y reconocimientos reflejan la experiencia y la dedicación de nuestro equipo altamente profesional, lo que evidencia nuestro liderazgo en la industria.

Confianza duradera

¿Por qué elegir nuestro servicio de soporte?

El servicio de soporte de Netdata está diseñado para convertirse en un aliado estratégico, brindando la experiencia y atención personalizada necesarias para maximizar la eficiencia operativa y generar confianza a largo plazo.

Con nuestro servicio tendrás:

Agenda una llamada

Soporte proactivo y unificado: disfruta de una implementación fluida con Early Life Support y asistencia consistente en todos nuestros canales desde el primer día.

Resolución eficiente y completa: nuestro proceso optimizado garantiza soluciones rápidas, documentación detallada y retroalimentación continua.

Experiencia altamente especializada: obtén soporte específico de expertos con amplio conocimiento de tus herramientas y necesidades particulares.

Desempeño transparente: nuestros reportes trimestrales proporcionan visibilidad detallada sobre las actividades de soporte para impulsar la mejora continua y la estabilidad operativa.